Не выдают посылку на почте

Проблема такая. Пришел смартфон с алика в отделение почты. Таможенную пошлину оплатил онлайн. Статус "оплачено полностью" . Пришел забирать, а мне говорят, что оплаты нет, что где то зависла. Причем я был согласен там оплатить на месте еще раз, но говорят, что невозможно, что у них что-то заблокировано. Позвонил на горячую линию почты России. Там говорят, что да у вас все оплачено идите забирайте Объясняю ситуацию. Говорят пишите претензию на утрату. Хотя посылка на расстоянии вытянутой руки от меня... просто цирк какой то. Не знаю что делать.