Не закрывается спор на али

11.11 заказал телефон, его в декабре украли на почте.
за два дня до окончания защиты открыл спор, результат должен был быть 5 февраля, но так и висит статус "Привлечение AliExpress — идёт рассмотрение доказательств " и решение - "Пожалуйста, проверьте ответ в Решении Споров AliExpress или вашу электронной почты для дополнительной информации."
Пробовал писать в чат оператору, сказали в течении 24 часов рассмотрят, время прошло, статус не изменился.
Куда еще можно написать ? может в банке через чарджбек вернуть как то ?