Непонятки с Алиэксресс

Такая ситуация. Послучил заказ с Али, на почте России, но в ЛК на Али статус заказа " готов к получению ". Уже три дня не меняется. И как следствие , не даёт открыть спор. Чат поддержки , с приложения, работает криво( точнее, задаю вопрос, отправляю, выскакивает уведомление типа " извините, не смогли вам помочь" и вопрос исчезает из чата. Резюмируя... так сказать.... "Что делать?" .. "Кто виноват?" ... "Как жить дальше?"