Обман от самой площадки Avito.

Пару недель тому назад перевел деньги на кошелек Авито, что бы рассчитаться за покупку с кошелька. Оказалось, вдруг, что кошелек только для денег, которыми можно рассчитаться за рекламу с Авито, а совершить покупку не можно.
Хорошо, заполнил ихний бланк заявления (как положено) с просьбой вернуть деньги.
От Авито пришел ответ, мол, вышлите копию паспорта.
Выслал копию.
Уже десять дней на мое заявление висит информация для меня: - ваше заявление в работе, как только найдем решение сразу напишем на почту.
Таки я не понял, уже можно считать, что меня развели, или повременить немного?