Обман Сбермаркета (решено)

Было две ситуации :

1. Под новый год заказал красной икры и конфет (подарочных), курьер перепутал дом, но так совпало что в этом доме была такая же квартира на таком же этаже в таком же подъезде.
Заказов было много и я увидел только спустя полтора часа, что заказ уже был доставлен а по факту я его не получил.
Позвонил в поддержку СМ, сообщили что курьер ошибся и привезет через пару часов - не привез даже к вечеру, оператор сказала "курьер не знает, что ему делать", я решил взять инициативу в свои руки и сам вычислил эту квартиру, оказалось - бабушка, которая поняла что заказ не ее, но случайно взяла, я оставил ей конфеты, одну банку икры тоже предложил, но она сказала ей нельзя соленое. Вообщем оставил шоколадку Merci и ушел, позвонил оператору и он связал меня с курьером - курьер выдохнул.

2. Момент, очень часто попадается очень смешной курьер, и опять красная икра, на этот раз икра дошла до моего дома, но до квартиры не дошла, выпала у подъезда, я почему то знал что такое может быть и после получения пакетов сразу начал проверять в квартире, обнаружил что икры нет, но номер курьера ещё был доступен на сайте - позвонил, он испугался, сказал что все проверит на улице, я пошел проверить в подъезде, через пару минут он принес икру, действительно выпала - жена в пакете обнаружила отверстие, курьер принес, извинился, я сказал что все хорошо, бывает.

Через 5 минут снова звонок в домофон - этот же курьер, оказывается ещё выпал лимонад 😄

Курьер молодой и очень переживал, я все равно оставил ему 5 звёзд и сказал что все в порядке, бывает.

Через пару дней снова этот курьер, я заказал очень много напитков, предложил ему помочь занести на этаж, но он отказался, в его глазах читалось что он пытается не накосячить в этот раз, но последние 2 пакета с напитками порвались и выпали по подъезду при мне, часть я поймал, остальное мы подняли, мне было дико смешно, а он снова переживал и извинялся, от этого мне было смешнее, но я сказал что все в порядке.

Негатива с моей стороны нет к курьеру - и со мной такое может быть, с каждым. Стечение обстоятельств.

По поводу площадки у меня выводы не объективные, так как обе проблемы я решал самостоятельно, но что было бы в случае отсутствия номера курьера в заказе или если я бы не смог вычислить тот дом? - мне кажется ничего хорошего, но загадывать не буду.

В любом случае у сбермаркета и мегамаркета хоть какая то живая поддержка есть, тот же Яндекс Маркет - вот это настоящий ад.
Задаешь один вопрос - отвечают шаблоном вообще не по теме и по бесконечному кругу, по телефону врут.

У меня списали 2.500 баллов плюса ни за что, причину не сообщили, я позвонил в поддержку и составил обращение с оператором, оператор сказала что ответ поступит на почту через пару часов, но к следующему дню ничего не пришло, я решил снова позвонить но с "левого номера", на котором нет ни аккаунтов ни заказов, чистый номер. Задал простой вопрос, мол вчера составлял обращение, ответ не пришел, при этом - я не называл никакие свои данные, оператор ответила что обращение она видит мол оно в работе, сегодня точно ответят. На мой вопрос какой номер обращения? - оператор ушла от ответа, включив дуру, на мой прямой вопрос как она нашла мое обращение если я ничего не сообщал - ушла от ответа, на мой прямой вопрос по какой теме обращение она попыхала поахала и сбросила просто звонок.

К слову о Яндекс маркете, я вообще ничего не добился - это невозможно, они либо не отвечают либо отвечают не на ту тему, отнекивается лиж бы отэбалис.

А у меня вот такой случай сегодня произошло. Заказала на 3000 продуктов в ленте, через сбермаркет. Привезли, но не все продукты ( узнала, что не хватает только в квартире). У меня маленький ребенок и пакеты получила у двери, проверить не получилось. Сразу позвонила в тех поддержку и объяснила, что не хватает продуктов на 1600, они пообещали, что курьер довезёт товар 18.00-20.00. Но, 20.00 никого не дождалась, стала опять звонить. Обещали, что завтра с утра курьер привезет заказ. Понимаю, что сама виновата, надо было проверять товар, но у меня маленький ребенок капризничал и товара в заказе много. Заказываю постоянно и как, то все на доверии и никаких ошибок, а сегодня вот так.

Короче, моя история оказалась со счастливым концом. Сегодня позвонил менеджер, они оформили на курьера мой товар и повезли. По месту он пошел туда, куда отнес вчерашнюю мою доставку (соседний дом)
Там ему товар вернули, правда коробка вскрытая. Объяснить зачем взяли не смогли.
В общем отдал он мне сегодня мой пароочиститель и все счастливые разбежались.
Осталось как то удалить заявление в мвд)

План перехват

А у меня другая проблема: заказа в первый раз в сбермаркете из пятерочки, применил промокод на первый заказ. В итоге списали полностью сумму без учёта промокода. Потом звонит курьер и говорит что нужного количества товара нет в магазине и уменьшает заказ. Ну думаю ладно скидка должна распределиться на оставшиеся товары (как в других маркетплейсах), в итоге на горячей линии говорят что нет, скидки не будет,т.к. сумма заказа не хватает для применения скидки. В итоге предлагают отменить заказ и дают промокод новый на эту же сумму.
Оформляю сразу же повторный заказ, но уже с тем количеством товара, которое в итоге есть в магазине. Снова списывают всю сумму без учёта промокода. В итоге привозит курьер заказ, с меня списывают деньги за минусом промокода. Итог: списали два раза полную стоимость (1200+1200) и плюс 600р за доставленные заказ! Прошло больше суток, деньги так и не вернули! Оплачивал со Сбера.

Либо курьер просто перепутал квартиру(подъезд), либо ты темнишь и абузил промики указывая недостоверный адрес

Давно пора смс код подтверждения при выдаче курьером вводить везде

Заказывал кофеварку рожковую. Позвонил курьер, в течение часа будет. Через 3 часа приносит мне эту кофеварку соседка с верхних этажей. Думаю у тебя аналогичная ситуация, только твой заказ присвоили!!!

Эмм, а разве код из смс не просят при вручении товара из мегамаркета?

если платил тинькофф, то можешь попробовать чарджбэк вернуть, но нужна будет переписка со сбермаркетом

Расскажи потом чем всё закончится

Отдали заказ другому, перепутали веротнее всего, требуй возврата, запись звонка курьера у них должна остаться, возможно это поможет, мне помню пытались всучить не тот заказ, заметил когда курьер уже отошел к лифту, вернул его назад, через полтора часа получил от него свой заказ

Заява в полицию, претензию в магазин.Поискать ответ в интернете.

Алкаши при входе в подъезд перехватили ваш заказ.
Далеко не новый способ перехвата заказов

больше похоже, что ушлый сосед забрал твой заказ