Отказ в приемке витринного экземпляра

Друзья, всем привет. Сориентируйте, куда посмотреть, может быть где-то есть образец, чтобы написать претензию об отказе в приеме витринного экземпляра сушильной машины и замены ее на заводской экземпляр? Магазин ДНС. Товар ещё не приехал.