Отказываются отдавать заказ на Айфон в Эльдорадо

Добрый день. Подскажите пожалуйста, может кто-то сталкивался с похожей ситуацией, заказал в Эльдорадо в Ярославле через Сбермегамаркет Айфон 13 мини. Заказ был подтверждён и готов к выдаче. Пришёл забирать - отказываются отдавать под нелепыми предлогами. Заказал по старой цене от 28 февраля.
Сегодня последний день хранения заказа. В эльдорадо отказываются принимать претензию по данному инциденту, ссылаясь на какие-то внутренние регламенты, говорят что им плевать на закон о защите прав потребителей.
Как максимально правильно поступить в данной ситуации?