Отмена заказа из-за "технического сбоя"

сбермаркет ( метро) отменил доставку, ссылаясь на технический сбой.
Ровно такой же заказ доставили ранее, потом видимо решили, что сильно дешево отдают.
Верно ли я понимаю, что могу направить досудебную претензию. Может кто-то поделится образцом?
Спасибо)