Домашняя страница/Вопросы и проблемы с магазинами/Отмена заказа Озон, но деньги списали
Опубликовано больше 3 лет назад

Отмена заказа Озон, но деньги списали

Поделился(-ась)
Автор

Подробнее о скидке

Всем привет)
Попал в неопрятную ситуацию:
26 августа оформил заказ через мобильное приложение Ozon и оплатил его с помощью ApplePay на сумму 64 900 рублей.
Списание с моей карты произошло, но на заказ на Ozon так и остался в статусе «не оплачено».
203493-mzAri.jpg
203493-midTJ.jpg
203493-t74EF.jpg
203493-I9vPG.jpg
Написал в поддержку, хоть до этого пытался дозвониться, но как было сказано автоответчиком по телефону - все силы брошены на оказание «поддержки» в чате, туда и обращайтесь.
В поддержке сказали, что мы ни при чем, информации по оплате у нас нет, ждите, деньги Вам должны вернуться.
После этого я позвонил в банк (ВТБ), запросил информацию по операции, на что оператор сообщил, что операция произведена и деньги заморозились, как и положено, то есть и я и мой банк все обязательства на момент звонка исполнили.
В поддержке сообщили об обратном, что деньги к ним не приходили, поэтому и заказ отменён.
Хочется понять, как так выходит, что с обоих сторон все такие белые и пушистые, а у меня ни денег, ни телевизора.
Я понимаю, что скорее всего деньги вернуться в течении 10 дней (по регламенту ВТБ), если продавец не сигнализирует моему банку за этот период времени об исполнении своих обязательств перед покупателем (мной), но я предпочёл бы стать обладателем оплаченного мной товара.
На данный момент деньги с карты списаны, возврата/разморозки не было, заказ отменён.
Вопрос мой к людям, которые шарят как устроен процесс оплаты заказов в интернет магазинах/ маркетплейсах: есть ли у озона возможность не принимать мою оплату в случае если мой банк сделал все что от него требовалось?
Видите ли Вы здесь нарушение моих прав с точки зрения законодательства? И кто в этом виноват? Могу ли я разобраться в реальных причинах данной проблемы и призвать к ответственности виновника?
203493-dEMuf.jpg
25 комментариев
отсортированы по
default-user-203493
Написать комментарий..
Скаут
больше 3 лет
Лидия_Кочурин17/11/2021 18:14

[Изображение] вот что они мне пишут, вам так же писали?[Изображение]


Оплачиваю заказы через озон.кард. (закидываю туда деньги через СБП с другой карты)
При отмене заказа деньги всегда возвращались в течение часа. А так срок от банка зависит, и от платежной системы.
Наблюдатель
больше 3 лет
5633265-wg0Zx.jpgвот что они мне пишут, вам так же писали?

7189623441637162118.jpg
Ученик
Автор
больше 3 лет
Наверняка утверждать не могу, причин может быть масса.
Наблюдатель
больше 3 лет
У меня такая же ситуация. Это мне кажется если оплачивать с кредитки то такая фигня?
Ученик
Автор
больше 3 лет
Екатерина_bKe10/09/2021 23:35

Вам вернули деньги все таки? У Меня тоже такая же ситуация произошла, пока …Вам вернули деньги все таки? У Меня тоже такая же ситуация произошла, пока ничего не возвращают


Вернули, ровно через 10 дней
Наблюдатель
больше 3 лет
Вам вернули деньги все таки? У Меня тоже такая же ситуация произошла, пока ничего не возвращают
Наблюдатель
больше 3 лет
У меня произошла подобная ситуация. Я могу с Вами лично связаться?
Ученик
Автор
больше 3 лет
Маргарита_Марчева01/09/2021 17:14

Здравствуйте! Деньги в итоге вернули или нет ?


Добрый день!
Нет, пока, ещё 10 дней не прошло, деньги пока заморожены. Ожидаю 5 сентября. Статус операции в банке до сих пор - «в обработке»
Наблюдатель
больше 3 лет
Здравствуйте! Деньги в итоге вернули или нет ?
Ученик
больше 3 лет
Да и в оффлайне такое сплошь и рядом. Приложил карточку, терминал подвис, деньги захолдились и сидишь ждешь пока разморозятся. К продавцу на счет они в этом случае не поступают.
Суперзвезда
больше 3 лет
Вполне возможно,что Apple Pay чудит ибо у них там идёт какая-то переадресация(например: при оплате напрямую с карты в деливери на купленных номерах ее блокируют уже через 2-3 раза и оплата больше проходить не будет,в свою очередь,если платить Apple Pay,то такой ситуации нет,два года так уже делаю,с Gpay тоже кста все работает без нареканий ибо у них такая же система)
Местный
больше 3 лет
g-spirit26/08/2021 19:28

А к кому и куда мне собственно идти?)Аргумент в части «лагающее днище» не и …А к кому и куда мне собственно идти?)Аргумент в части «лагающее днище» не исчерпывающий и, как мне кажется, поверхностный, что именно могло пойти не так? Потому что, если судить по выписке из банка, то я не нахожу разницы с выпиской по другим свежим операциям, например вчерашняя покупка в продуктовом магазине,такой же холд, но только мне в продуктовом отдали продукты и вручили чек.


в вашем случае просто произошел сбой. Деньги из холда скоро выйдут и вернутся на счет. Бывает такое, панику пока рано делать, понимаю что сумма большая. Я так один раз платил товар, на 100к, оплатил всё, по смс подтвердил но на моменте после перехода с смс, у сервиса вышла ошибка. Платил тогда сбером, а там вообще не понятно где холд где нет. На стороне сервиса подтвердили, что оплата не дошла до них. В банке сказали, что если операция не подтвердится вам вернут деньги. Через 5 дней все вернулось.
Да я могу вас тоже понять, но если вам уже по прошествии 10 дней(точно не знаю) не придет возврат то тогда уже стоит делать разборки.
Скаут
больше 3 лет
Бабки вернутся стопудово. Я платил когда-то со сбера в новом косячном приложении алиэспресс.ру - у меня списалось 17 тыр за телефон а статус товара - ожидает оплаты. В сбере сказали такое часто бывает, софтовая проблема на чьей стороне не важно но бабло вернется. И дней через 5 всё вернулось на карту
Скаут
больше 3 лет
1. Деньги Вам вернут, не переживайте. Но лучше подстраховаться и оставить обращение в ВТБ (скажите, что мол операция не исполнена)
2. Объективно будет очень сложно доказать чей это косяк - озон, банк, платежная система. Скорее всего (подчеркну, что не наверняка) это косяк Озона. Максимум, что Вы от них добьетесь, это то, что они насыпят Вам немного баллов.

У меня была очень похожая ситуация

И да, не воспринимайте это на личный счет, просто сбой, к сожалению такое бывает
Скаут
больше 3 лет
удалено39344526/08/2021 19:39

Пиши на VC.руТам есть шанс, что в публичной дискуссии магазин выйдет на кон …Пиши на VC.руТам есть шанс, что в публичной дискуссии магазин выйдет на контакт.


Плюсую. Самый действенный вариант наверное.
Скаут
больше 3 лет
Леопард26/08/2021 19:33

Оу, возможно мы зря вычернули одно состовляющие-апл пай, может апл правда н …Оу, возможно мы зря вычернули одно состовляющие-апл пай, может апл правда начудила?


Ситуация была на озоне именно у автора и у меня
Ученик
больше 3 лет
Пиши на VC.ру
Там есть шанс, что в публичной дискуссии магазин выйдет на контакт.
Альтруист
больше 3 лет
IIII26/08/2021 19:27

У озона есть такой косяк при оплате через Apple Pay. Детали не помню, но бы …У озона есть такой косяк при оплате через Apple Pay. Детали не помню, но была подобная ситуация с маленькой суммой. Списали, висел без оплаты


Оу, возможно мы зря вычернули одно состовляющие-апл пай, может апл правда начудила?
Ученик
Автор
больше 3 лет
Леопард26/08/2021 19:23

Не напрягайтесь скорее всего втб накосячил, ибо их софт то, еще лагающее дн …Не напрягайтесь скорее всего втб накосячил, ибо их софт то, еще лагающее днище. Мой вам совет вы вместо того, что идти на них смертной войной. Сходите по-человечески поговорите, ибо они не виноваты, что в руководстве втб сидят обезъяны, которые не знают как использовать компьютный софт и как оптимизировать логистику. И да заведите карточку для маркетплейсов-ее обычно дают сразу на год, чтобы если, что подстраховаться


А к кому и куда мне собственно идти?)
Аргумент в части «лагающее днище» не исчерпывающий и, как мне кажется, поверхностный, что именно могло пойти не так? Потому что, если судить по выписке из банка, то я не нахожу разницы с выпиской по другим свежим операциям, например вчерашняя покупка в продуктовом магазине,такой же холд, но только мне в продуктовом отдали продукты и вручили чек.
Скаут
больше 3 лет
OneplusOneLove26/08/2021 19:16

Деньги вернуться, а от озона ты ничего не добьёшься, только через суд, они …Деньги вернуться, а от озона ты ничего не добьёшься, только через суд, они тебя ещё и заблокируют в одностороннем порядке и все заказы поотменяют, у них это типа написано и разрешено в правилах. Они делают все что хотят .



Во-во! ОЗОН (ООО Инетрент-решения) - компания мошенников.
Скаут
больше 3 лет
Леопард26/08/2021 19:23

Не напрягайтесь скорее всего втб накосячил, ибо их софт то, еще лагающее дн …Не напрягайтесь скорее всего втб накосячил, ибо их софт то, еще лагающее днище. Мой вам совет вы вместо того, что идти на них смертной войной. Сходите по-человечески поговорите, ибо они не виноваты, что в руководстве втб сидят обезъяны, которые не знают как использовать компьютный софт и как оптимизировать логистику. И да заведите карточку для маркетплейсов-ее обычно дают сразу на год, чтобы если, что подстраховаться


У озона есть такой косяк при оплате через Apple Pay. Детали не помню, но была подобная ситуация с маленькой суммой. Списали, висел без оплаты
Скаут
больше 3 лет
Очень тухлая ситуация. Желаю решения скорейшего. Главное чтоб деньги вернулись хоть
Альтруист
больше 3 лет
Не напрягайтесь скорее всего втб накосячил, ибо их софт то, еще лагающее днище. Мой вам совет вы вместо того, что идти на них смертной войной. Сходите по-человечески поговорите, ибо они не виноваты, что в руководстве втб сидят обезъяны, которые не знают как использовать компьютный софт и как оптимизировать логистику. И да заведите карточку для маркетплейсов-ее обычно дают сразу на год, чтобы если, что подстраховаться
Ученик
Автор
больше 3 лет
OneplusOneLove26/08/2021 19:16

Деньги вернуться, а от озона ты ничего не добьёшься, только через суд, они …Деньги вернуться, а от озона ты ничего не добьёшься, только через суд, они тебя ещё и заблокируют в одностороннем порядке и все заказы поотменяют, у них это типа написано в правилах. Они делают все что хотят .


А вот я и хочу понять, это Озон не захотел мне продавать товар (возможно по такой цене) и в одностороннем порядке под вымышленной отговоркой отменил заказ или мой банк накосячил?
Скаут
больше 3 лет
Деньги вернуться, а от озона ты ничего не добьёшься, только через суд, они тебя ещё и заблокируют в одностороннем порядке и все заказы поотменяют, у них это типа написано и разрешено в правилах. Они делают все что хотят .
default-user-203493
Написать комментарий..