Отменили заказ эльдорадо

Суть в том, что заказ на 20000 был оформлен с бонусами (чуть больше 5к), а к сегодняшнему дню на товар повесили плашку "Финальная цена".
Заказ был отменён по причине "товара не оказалось в наличии". Непонятный момент. Был оформлен самовывоз из конкретного магазина, сейчас же этот товар можно взять самовывозом только из одного магазина, либо же через доставку. Вместо того чтоб отменять заказ можно было просто позвонить и поменять пункт самовывоза...
Что в данном случае можно сделать? Обращение в поддержку никаких результатов не дало. По полной цене товар покупать невыгодно.