Отмены сбермаркета

Иногда делаю онлайн-заказы в метро из тамошних скидок. В большинстве случаев из-за убогости онлайн метро меня, разумеется, ожидает облом и отсутствие товара.
Но каждый раз сотрудники сбермаркета, которые собирают эти заказы, вместо отмены, звонят мне и просят самому отменить из приложения. Обычно иду на встречу, но каждый раз закрадываются сомнения в каком-то подвохе. Сегодня не стал сам отменять - настойчиво звонили два раза с просьбой нажать кнопку отмены. Когда спросил, в чем проблема самим нажать кнопку отмены, ничего не ответили. Может кто знает, таинство сложности отмен заказов из метро сотрудниками???