Отзыв о Сбермегамаркете

Скопились некие бонусы в размере 361 рубля. Думал, куда их пристроить. По итогу, заказал пивасика по акции в Винлабе. Заказ по идее должен был быть готов в течение 2х часов, но прошли почти сутки, а заказ так и висел в статусе "отправлен продавцу". Позвонил в Винлаб, расспросил про свой заказ, но услышал, что "такой заказ к нам не поступал". Беру и отменяю заказ в личном кабинете. Долго висел статус "отменяется", затем сменился снова на " отправлен продавцу". И так ещё пару раз пытался безуспешно отменить.
Позвонил на ГЛ, составили обращение, присвоили номер. Вижу, что запросили у продавца статус моего заказа. Продавец оперативно отреагировал, ответил, что "такого заказа нет в нашей системе" и приложил скрин. А далее наступила тишина. Вот уже неделю.... На мои вопросы в данном чате гробовое молчание.
Подскажите, кто сталкивался? Как вернуть бонусы и достучаться до кого-то?