Ozon не возвращает деньги за отменненый заказ
Подробнее о скидке
6 января заказал два шкаф-купе в Озоне, оплатил с баланса
заказ и доставку 2999 руб., на следующий день получил по почте уведомление
«Товары уже готовятся к отправке — когда продавец передаст их в доставку, мы
пришлем вам уведомление». 11 числа решил отменить заказ, статус заказа был «передается в доставку», также не было уведомлений ни на сайте, ни на почте, что товар уже отправлен. На следующий день, вернулись деньги баланс в Озоне, за минусом стоимости доставки. При неоднократных обращениях в поддержку, мне отвечают, что якобы товар был отправлен, и деньги за его доставку не вернут, на мои все доводы просто пишут, что товар был отправлен, никаких доказательств не
приводят, кроме того, что статус «передается в доставку» говорит о том, что заказ
отправлен. При отмене заказа, уже отправленного, отменить его уже невозможно по
правилам Озона, то есть я могу отказаться от товара только, если не буду
забирать его в ПВЗ или у курьера. Вопрос, кто сталкивался с подобной ситуацией,
и как вернуть деньги доставку отмененного, но не отправленного товара.
![[Краснодар] Однушка 36.4 м² в новостройке, бизнес-класс, white box, Парк Победы 3, DOGMA](https://cdnyc1.pepper.ru/attachments/photos/3332229/large/pepper-gif-1793097441763.gif?1793097448)
OgoVauFantastika
Sertifikator
chihuahua
Настяяяяяяя
Можешь в суд, если хочется.
Вопрос лишь в том есть ли у них трек-номер, по которому фактически была отгрузка товара и возврат. А то что статус не менялся в лк, ничего не значит, у ям статус часто меняется чуть ли не в день доставки.
Почему тогда поддержка озона не может об этом сказать, что есть такой-то трэк, подтверждающий отгрузку товара? они написали мне, что продавец оплатил доставку, поэтому вернуть деньги за нее по правилам нельзя, сам же продавец говорит, что он ничего не оплачивает, все деньги до передачи заказу покупателя находятся у Озона
Это норма
Озоны не отменяют
Пацаны отменяют.
Это не отменяет того что заказ в этом статусе - уже в доставке и деньги за доставку при отмене не вернут.
https://docs.ozon.ru/common/mo...
Для "своих" заказов озон отмену в этом статусе - блокирует.
зы ...тут люди любят рекомендовать всем подавать в суд ) ...вы тоже можете, конечно попробовать )
В правилах указана что - заказ в статусе "передается в доставку" можно отменить, только если доставка осуществляется продавцом, как Вы и написали, а в данном случае доставка шла курьерской службой, значит по идеи я его и отменить тогда не смог бы, тем более при отмене не было уведомления, что "деньги за доставку не вернут"
"Курьерская служба" - это и есть "продавец", который за свои (по факту - ваши) деньги заказал доставку сторонним сервисом.
Зачем вас о чем-то предупреждать отдельно. если соглашаясь с регистрацией - вы и так согласились с правилами площадки?
...разумеется вы их не читали - это никто не делает ...до тех пор пока повод не появляется )
спасибо вам за развернутые ответы, но все-таки возможно ли это оспорить, и на что в данном случае мне ссылаться? уведомления же не пришло, что товар был передан в доставку, как они написали мне на следующий день после заказа
Тебе не пришло или они не выслали? Или они были обязаны? Они тебе выслали, но ты не озаботился способом получения уведомления - или в суд, хоть посмеешься за свои.