OZON. ПРЕТЕНЗИЯ. Прислали не то. Бонусы.

Добрый вечер Пеперчане. Столкнулся с неприятной ситуацией с OZON.

Вкратце, приобрел для подарка супруге исчезающий ( в РФ ) велосипед Decathlon Rockrider 520. Прождал неделю, приехала долгожданная коробочка, снял видео в ПВЗ, привез домой включил видео и начал распаковывать, а там .. ну конечно же детский велосипед. При чём коробка запечатанная, на ней: не до конца оторванный штрих моего Рокрайдера 520.
Теперь вопрос. "Эти" в саппорте, отвечают стандартными шаблонами и моментально закрывают диалог.
"Верните", "получите возврат в течении 1-3 дней"

Что делать в такой ситуации, если:
1) Нужен именно этот велик, но сейчас:
- размеров нету;
- цена дороже (20%).

2) Предлагают вернуть то, чем я оплачивал - бонусы. Я их покупал для того, чтобы купить этот велик. Зачем мне они нужны будут после такой ошибки? Я не собираюсь больше ничего тут покупать после такого кидалова.