Почта России невозможно выполнить таможенное оформление

Заказал на aliexpress оперативную память, которой у нас ещё не появилось в продаже, заказывал доставкой почты России.
Привезли за 14 дней, но с пометкой "прибыло в отделение, требуется таможенное оформление, обратитесь в Таможенный орган".
Позвонил им на горячую линию, спросил про таможенное оформление, робот мне 5 минут лапшу на уши вешал по не связанной теме, дальше оператор мне сказал, что вам надо в таможню звонить.
На таможне меня быстро сориентировали - сказали что продавец опечатался в таможенной декларации и надо это исправить, для этого приехать в отделение почты России и получить у них бумаги, далее написать заявление об исправлении.
Решив, что это несложно, поехал я в специальное почтовое отделение с задержанными посылками на другом конце города. Отстоял там живую очередь в 15 минут.
Показываю им мой трек номер - а мне отвечают "ваш отправитель не указал фамилию получателя и документов выдать вам не можем и вообще с этой посылкой никто ничего не сможет сделать, вернём отправителю через 30 дней".
По итогу потратили 3 часа моего времени просто чтобы меня послать. Непонятно почему по телефону и в приложении не могли предупредить заранее, что с посылкой ничего не сделать.

Теперь ещё не понятно как спор с али открывать, т.к. там статус" готово к выдаче", а поддержку всю удалили из али.