Покупка по карте Сбера, с подпиской

Купил 3 позиции одинакового товара телевизоров, с возвратом баллами 25%, на смм, оплатил картой Сбера, с подпиской, думал накинут 4% ещё, в итоге их не начислили, а там было 10к ещё баллов так, сказали, что то про то, что это не суммируется и тд, что делать помогите, саппорт игнорят