Помогите :Из крана холодной воды идёт теплая.

Обязанность УК разбираться с проблемой подмеса горячей воды (ГВС) в систему холодного водоснабжения (ХВС) по заявке жильца прямо установлена законодательством.

Эта обязанность вытекает из нескольких ключевых нормативных правовых актов.

Согласно части 2.1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана обеспечить надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме (МКД).

К общему имуществу МКД относятся, в том числе, внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения (п. 5 Правил содержания общего имущества в МКД, утв. Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006).

Таким образом, УК отвечает за исправное состояние всех стояков, ответвлений от стояков, а также запорной арматуры, которая является частью этих систем.

Более детально обязанности УК регламентированы в Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов" (так называемые "Правила предоставления коммунальных услуг").

Вот ключевые моменты из этого документа:

• П. 31(1) Постановления № 354: Исполнитель коммунальной услуги (коим является УК, если дом находится в управлении) обязан самостоятельно или с привлечением других лиц проводить проверки качества предоставляемых коммунальных услуг.
• П. 105 Постановления № 354: Если потребитель (жилец) обнаруживает факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он извещает об этом аварийно-диспетчерскую службу УК. Диспетчер обязан зарегистрировать заявку и сообщить потребителю номер и время ее регистрации.
• П. 108 Постановления № 354: УК обязана провести проверку по факту нарушения качества коммунальной услуги. Проверка должна быть начата не позднее 2 часов с момента получения заявки (если с потребителем не согласовано иное время). По результатам проверки составляется акт, который является основанием для перерасчета платы за некачественную услугу.

Что такое "ненадлежащее качество" ХВС?
Согласно Приложению 1 к Постановлению № 354, холодная вода должна соответствовать требованиям СанПиН, в которых установлены, в том числе, и температурные ограничения. Холодная вода не должна быть горячей или теплой. Подмес ГВС в ХВС приводит к нагреву холодной воды, что является прямым нарушением качества предоставляемой услуги.

Проблема подмеса возникает из-за неисправности оборудования (смесительного клапана, теплообменника, полотенцесушителя и т.п.) внутри общедомовой системы. Это может быть неисправность в оборудовании одного из жильцов, но до того момента, пока это влияет на качество коммунальной услуги у других потребителей, это проблема общедомовой системы.

УК обязана:

1. Выявить источник подмеса. Провести проверку, в том числе проверив температуру в точках разбора у других жильцов и в местах возможной неисправности.
2. Обязать виновное лицо устранить неисправность. Если неисправность находится в квартире (например, неисправный смеситель или теплообменник в стиральной машине), УК должна выдать предписание собственнику этой квартиры на устранение неисправности.
3. Принять меры к устранению. Если собственник не выполняет предписание, УК может произвести отключение воды в этой квартире для устранения неисправности (с привлечением аварийных служб) и затем взыскать с него расходы. Если неисправность в общем имуществе (например, в элеваторном узле), УК обязана устранить ее за счет средств на содержание общего имущества.

1. Жилец подает заявку в аварийно-диспетчерскую службу УК (письменно или по телефону с обязательной регистрацией номера заявки).
2. УК в течение 2 часов обязана начать проверку.
3. УК составляет акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества (подмес ГВС в ХВС).
4. УК проводит работы по выявлению источника подмеса и его устранению.
5. УК производит перерасчет платы за ХВС за период предоставления услуги ненадлежащего качества.

Да, в обязанности УК входит разбираться с другими жильцами, у которых происходит подмес ГВС в ХВС, по заявке жильца, столкнувшегося с этой проблемой.

Эта обязанность основана на:

• Жилищном кодексе РФ (ст. 161) – обязанность содержать общее имущество.
• Постановлении Правительства РФ № 354 (п.п. 31(1), 105, 108) – обязанность проверить качество услуги и составить акт.
• Постановлении Правительства РФ № 491 – отнесение внутридомовых систем к общему имуществу.

Бездействие УК в данной ситуации является прямым нарушением ее обязанностей и может быть обжаловано в Государственной жилищной инспекции, Роспотребнадзоре или в суде.