Посоветуйте плиз

Пришел вот такой ответ, обязательно ли отвечать в течении 3х дней ,или просто ждать, вобщем что делать с этим письмом?
я им скидывал скрины что товар не отслеживается что продаван не отвечает,какие им ещё доказательства отправить непойму