Прислали пустую посылку с Алиэкспресс

Здравствуйте дорогие формучане, столкнулся с бедой. Заказал смартфон с алиэкспресс , он шел 52 дня. По итогу в коробке вместо смартфона оказался мусор . Я открыл спор и с меня требую какие то доказательства с почты, но почта разводит руками .Запрос от али : Спасибо за обращение в AliExpress.
Просим вас предоставить
официальный отчет об оценке полученной посылки, от местного почтового отделения.
При возникновении вопросов мы будем рады на них ответить.
Подскажите у кого такое было и как вы вернули свои деньги? На почте акт ф51 составлять отказывают, какой документ нужен алику?