Продавец не хочет возвращать деньги

Можете посоветовать что делать в такой ситуации?

Что делать, если возникли проблемы при получении заказа
Доставка курьером, по клику и в пункты выдачи, где нет возможности выкупить часть товаров

Вернуть товар курьеру или сотруднику пункта выдачи нельзя.

Если обнаружили проблему с товаром или содержанием доставки — зафиксируйте замечания в бланке осмотра вместе с сотрудником, выдавшим заказ. Такие бланки есть у курьеров и сотрудников пунктов выдачи.

Если нет — скачайте и заполните «Акт осмотра».

После этого создайте обращение с темой «Проблема с товаром» и приложите к нему «Акт».

Окончательное решение по обращению принимает продавец на основе законодательства РФ.