Продавец на Wildberries отказывает в возврате, тянет срок, а поддержка закрывает на это глаза.

Столкнулся с довольно забавным случаем мошенничества продавца, а сами ВБ знают о ситуации, но полностью игнорируют. Получается покрывают мошенников?

Приветствую! Несколько дней назад я заказывал наушники на ВБ. Посмотрел, что у продавца ЗОЛОТОЙ УРОВЕНЬ ну и надеялся, что никаких проблем не будет. 18 января я получил наушники и придя домой, распаковав, обнаружил, что они покрыты чем-то, похожим на строительную пыль/белок. Я не придал этому значения, т.к. меня волновало совсем другое.

Попробовав надеть их, я понял что они очень сильно жмут голову и использовать их нормально просто не смогу. Я расстроился, но проверил, что они полностью рабочие, а значит проблем при возврате возникнуть не должно, ведь по закону в течении 7 дней я могу отказаться от товара приобретенного дистанционно. Тем более я уже имел подобный опыт с монитором на ВБ и проблем было ровно ноль. Прошло меньше часа с момента, как я забрал товар с ПВЗ.

И тут продавец меня реально поразил.

У меня был похожий кейс, когда я совершал покупку на Озоне у Ситилинка, но там продавец написал номер с которым нужно обратиться в гарантийный отдел. Там всё прошло как по маслу, без сучка и без задоринки. Тут же меня смущало то, что продавец не указал никаких дополнительных номеров. Т.е. я, по его задумке, должен обратиться в магазин с данными от заказа на ВБ (чек, номер заказа) и сервисный отдел должен меня спокойно принять. Мвидео находится недалеко от моего дома, поэтому я взял наушники в полном комплекте и отправился туда

Естественно это ничего не дало. Я не с пустыми руками, а всё с теми же наушниками по пути зашёл снова в тот же Мвидео с этими данными (а вдруг!). И это ничего не дало. Как неожиданно! Сотрудница сервиса записала мой номер и сказала, что постарается что-либо разузнать про это, ведь у продавца указано МВМ в юр. информации.

Естественно я написал продавцу, что ситуация аналогичная с предыдущим магазином, но дальше - молчание...

Я начал писать в поддержку ВБ, мол, а нормально ли, что продавец меня посылает в другой магазин (два), но вы абсолютно НИЧЕГО не делаете? Напомню, выше в поддержке они сами ответили, что таким образом товар не примут. И как бы продавец просто тянет срок, при этом гоняя покупателя))) Нормально ли это? Ну, для ВБ точно. Причём я у них это спрашиваю и получаю в ответ "ждите решение по заявке" и "напишите продавцу в ЛС"

И что же дальше? А ничего. Продавец отклонил заявку, якобы недостаточно фактов для возврата (видимо, закон это пустяк) самим ВБ абсолютно "буква ю" на то, что продавец отправляет человека в другие магазины, при этом не давая никакой информации и тупо тянет срок.

Однако же, кмк, ВБ прекрасно обо всём знают и просто "покрывают" своего ЗОЛОТОГО продавца. Иначе я не могу объяснить такое наглое поведение со стороны продавца и наплевательское со стороны поддержки.

Такая вот история. Я всегда считал вб каким то фриком, по сравнению с Озоном, но летом купил там телевизор, а затем монитор который продавец (другой) без проблем принял и я сразу заказал у него другой. Ну и как то решил, что ошибался. Ошибался я только в том, что заказал у "проверенного" продавца, которому сама площадка позволяет творить такую дичь. Я бы всем рекомендовал опасаться этой площадки, но я делал там успешные покупки. Только будьте готовы в такому отношению со стороны поддержки. Ну и всем рекомендую обходить стороной этот "умный дом".