Пытаюсь вернуть бракованный товар в ягоды.

Купил вакууматор, он оказался неисправным, пытался создать заявку на возврат - отклонили. Сдал в сц, там мне выдали акт о неисправности товара, брак.
Задаю вопрос в ягодах о возврате, говорят надо писать в чат через браузер на сайте. Пишу в чат, отвечают, что такие заявки оформляются в порядке живой очереди, ожидайте, с вами свяжутся. Жду неделю, пишу в чат - ожидайте.
У кого опыт есть, они реально свяжутся или это всё делается, что бы покупателю надоело и он ничего не смог вернуть?