Ростелеком

Летом, приезжал домой на месяц и подключил интернет, заплатил за месяц. Месяц прошёл и я отправил онлайн заявку (была самоизоляция) на отключение (на тот момент долга не было), мою заявку приняли в обработку(я получил сообщение на почту).
Вчера позвонили из колекторской конторы и говорят что я денег должен. Скажите пожалуйста это моя проблема, что они так долго обрабатывали заявку, что успел набежать долг аж в тысячу рублей. Расскажите/рассудите кто прав а кто виноват и повлияет это как-то на мою кредитную историю и почему я узнаю о задолженности от коллекторов а не от компании?
Вот скрин