Sber id на одном номере несколько аккаунтов

Проблема такая: у меня есть физический номер - на нем регистрирую sber id , Мегамаркет. Делаю покупки, коплю бонусы, подключаю сберпрайм.
---
Через пару месяцев, когда приходит время пере подключить подписку сберпрайм обнаруживаю:
1) при входе в личный кабинет sber id все данные чужие - ФИО и почта, нет привязанной банковской карты. Кроме телефона. Поменять ФИО обратно получается, а вот почту нет - пишет, что такая уже есть в системе.
2) захожу в систему сберспасибо и просит заново зарегистрироваться. Т.е. не получается войти в аккаунт, где накоплены бонусы. Также и например в Купере.
---
Потратить бонусы на самом Мегамаркет я ещё могу. Но дальше использовать аккаунт я уже не могу - ведь по факту доступа к sber id , где мои данные и где подключается сберпрайм у меня нет.
Что это такое?