СберМегаМаркет

Добрый день, подскажите пожалуйста, по СберМегаМаркету, сделала заказ на фильтр для очистителя воздуха, мне прислали не ту модель, соответственно воспользоваться я им не могу, составила обращение через личный кабинет, срок решения 5 рабочих дней, было это 1 сентября, соответственно сегодня уже 10 полный игнор, звонила на гл первый раз сказали, что вот буквально сейчас с вами свяжется продавец, ожидайте, с тех пор прошло ещё 4 дня ответа нет, звоню ещё раз на гл, говорят ждите ещё 2 дня с вами свяжутся, я так понимаю ждать уже нечего( отсюда мой вопрос, как можно повлиять на ситуацию, можно ли как то наказать эту шарашкину контору, повелась на выгодную цену, теперь жалею