СберМегаМаркет и/или мошенники?

Оплатил в СберМегаМаркете товар более чем на 125.000р. Система у них решила сразу отменить заказ, сразу звоню что такое, говорят ошибка какая-то. В течение 2 часов заказ отменится, 2-3-4 часа звонил ещё несколько раз, только после 5 часов сами отменили заказ.
Деньги вернутся в течение 2 дней. В итоге 5 моих зарплат висят у них в системе и крутятся деньги там где им нужно. Более недели деньги не возвращают, создавали обращения, операторы говорили чтобы ускорили рассмотрение и прочее, толку нет. Каждый день звонки ничего не решают. Хотел купить подарок в итоге без денег остался, хотите так же, можете смело заказывать.
Вторая посылка идёт уже месяц , каждый оператор как ему удобно говорит где она, 1ый уже после завтра будет рядом с вашим городом, второй говорит она ещё в Москве, третий что ещё в Уфе, 4ый говорит её передали в службу доставки и на этом всё, она зависла. Даже перестали отправлять сообщение что доставка переносится. Время клиентов для них совершенно НЕ ЦЕННО. Лож, обман и что хотят то и делают. Буду обращаться в Роспотребнадзор и в другие органы

надо было додуматься брать с доставкой продавцом, нужно всегда знать одно простое правило, никогда не покупать товары с доставкой продавцом на смм. В других местах доставка продавцом работает немного по другому.

Всем привет! Сейчас хотел заказать смартфон, смутило то, что доставка силами продавца типа, в обход СММ. Меня это напрягло, получается, в моем случае продавец действует по похожей схеме?

На 04.04.2023 фиксируем возвраты. Заказы переведены в статус "Отмена", сформированы чеки возврата. В целом наверно можно считать массово. Выражаем благодарность:
- площадке за возможность поднять проблему
- всем пользователям принявших участие в обсуждении(особенно автору про матчасть)
- СММ за возможность изучить матчасть ну и за решение в конечном счете вопроса
- Председателю комитета по информполитике Александру Хинштейну.

Нас пока 29.
Пострадавшие отпишитесь в личку.

Что за буча тут? Почему не было скидок на пеппере на этого ипшника? Почему у него купило то столько народу?

Я смотрю народу тут как минимум десяток и сумма ущерба 300к+ а сколько ещё тех кто сюда не написал

Приветствую всех .Ситуация аналогичная до боли.
Сумма ущерба 42000.00.
18 марта оформила ,24-25 ожидалась доставка .22 марта проставлен статус «получена».
обращения созданы,на почту претензия написана ,по часу -1,5 на телефоне с СММ отсижено : одни отмазки,ожидайте …сколько ?ответили сегодня нет сроков ,год значит год .
Я как и автор не гордая ,написала сегодня заявление в полицию ,дождусь от них отказную и в суд по всей видимости .Готова объединить усилия .
P.S.заранее отвечу нелюбителям ИП,покупая на маркетплейсе я плачу на счет не ИП,а СММ,поэтому и ответственность несет СММ.
А куда он там уже и когда перевел деньги дальше уже конкретно проблема СММ.Да нервы ,да бесит ,но и вот так дарить деньги или думать ,что люди стерпят /слюбят тоже не собираюсь .
Всем добра !

Ничего себе народа сколько обманули!!! Тоже заказал духовой шкаф и все те же симптомы! Что делать теперь? Устал уже в смм звонить.

У меня такая же ситуация. 22 марта заказала встроенную микроволновку. 29 марта должны привести, звонков не было. А доставка стоит " Получена". Служба поддержки молчит, видимо нечего сказать. Надо объединиться, чтобы коллективно жалобу подать.

Также попался на этого продавана.
Приобрел посудомоечную машину ,
Заказ от 24 марта19 400 ₽
Доставка

• Получена

№ 569578116Доставка продавцом
с 31 марта по 1 апреля, 09:00—22:00

Электронные чекиЧек от 27.03.2023 23:51:35, на сумму 19 400 ₽ (Итог)Чек от 24.03.2023 18:28:36, на сумму 19 400 ₽ (Предоплата)

Состояние заказа ПОЛУЧЕНО.
Тоже написал претензию на сайте Сбермегамаркета № CCS-2114111 . Ответа нет пока.
Предоставлю все данные для общего обращения в правоохранительные структуры..
Надо требовать возврата средств у Сбермегамаркета всем, я думаю!

Если бы заказ был принят заказчиком, то по комплектности икачеству можно было обращаться к поставщику. Факта доставки не было. обманулиторговую площадку. А она незаконно удерживает деньги клиентов(пени кстати )
Сбермегамаркет может доказать что товар был доставлен покупателю?

Написал обращение в маркет, ожидаю возврата денег. Закон на моей стороне. Предлагаю держать друг друга в курсе о вариантах успешного возврата денег 7779797@lenta.ru

Товарищи такая же проблема, отпишитесь какой порядок действий, и можно ли сейчас написать на возврат средств, так как доставка осуществлена не была, по сути закрывающих документов по доставке у сбермегамаркета нет

Такая же ситуация.Купил холодильник 20 марта на Сбер мегамаркет за 45 тысяч ИП Савчук. Так же в ЛК появилась запись доставлен и получен .Но статус так же стоит доставка 27-28.Обращение сделал на горячую линию.Говорят ждать.написал претензию на досудебное и отправил.

Я с Вами.
20 марта оформил заказ на 18400 руб., доставка на 27 марта, 27 марта обнаружил, что заказ закрыт и товар якобы получен. Написал обращение в службу поддержки, потом звонил, обещали разобраться, но дни идут, а реакции маркетплейса нет.

Ну, что 🤦, принимайте и меня в ряды пострадавших. 20 марта оформила заказ на 43330 руб., доставка на 24-25 марта, а 23 марта обнаружила, что заказ закрыт и товар якобы получен. 23 марта написала в службу поддержки, полный игнор. 3 раза звонила в службу поддержки, милые девушки повторяют одно и тоже, не переживайте, ждем комментарии от продавца. А сколько можно ждать? Конкретные сроки не называют. Уже очевидно, что продавец мошенник. Сайт продавца перестал работать, телефон не отвечает.

Добрый день.
Принимайте в свои ряды.Та же ситуация и ни сбермегамаркет ни банки.ру не дают реакции.
20.03.23 на сбермегамаркете был оформлен и полностью оплачен заказ 574258836 на сумму 21791.00,доставка назначена на 24-25.03.23.Чек о полном расчёте пришёл на почту 22.03.23 в 23.18,после чего изменился статус заказа на "доставлен".По факту курьер со мной не связывался, товар не был доставлен, деньги сняты. Оставил 2 обращения в сбермегамаркет ,но никто не реагирует, связывался по телефону, говорят ожидайте.

Такая же история с этим же продавцом. Изначально деньги списались с карты, но 4 дня продавец не подтверждал оплату. На 5й день статус резко поменялся на доставлено. Поддержка молчит, на ГЛ ничего вразумительного не сказали, кроме того что заявка создана, ожидайте

Обратилась в чат поддержки для продавцов в телеге. Хотелось бы верить, что действительно посодействуют...

Да, куда проще брать у какой-то ООО, с уставным капиталом 10 тысяч, там вы точно получите незабываемых впечатлений при его банкротстве. Надо смотреть у кого покупаешь, а юр форма ничего не гарантирует, гораздо легче с ИП взыскать что-то, чем с левого ООО, которое закроется.

Да думаю нужно или в полицию идти или забить, потому что смм вообще пофигу на клиентов, ты там даже если до тех.поддержки через ботов пойдешь, у них полномочий ровно столько же, как и у тебя, проверено.

Единственный ваш шанс вернуть бабло - это подать на чарджбек, при условии что у вас очень лояльный банк

Всем пострадавшим объединиться и писать заявлению в полицию. А также заявление в банк на чарджбэк.
Продавец с такой датой открытия и закрытия явно на мошенника похож, нет смысла надеятся что доставит товар.
Сам заказывал у ИП местного, но с оплатой при получении. Вопросов не возникло, но и не рисковал ничем.
И причем тут покупатели? цены у продавца не особо вызывающие вопросы.

И чего народ накинулся на автора из за ип, что вообще такого в этом, вы что сами ни когда ни чего не заказывали на али ? Вы сто ни когда ни чего не заказывали на ВБ ? Озоне, или Яндексе ? Да этих ИП пруд пруди щас, меня как потребителя вообще это волновать не должно. Если цена не ниже рынка, то вообще какие могут быть в голове сомнения, что тебя кинут ? Ладно когда действительно понятно что разводняк, когда стирался вместо 25к стоит 10к.
Ппц фигею с вас народ, которые думает что раз ИП так это все клеймо кидалы. Автору да не повезло, влип но это было явно не предсказуемо. Но опыть же он как потребитель вообще не должен во все это вникать, маркетплейс несет все же ответственность за подобные случаи и это все прописано в оферте между продавцами и маркетплейсом.
Единственная проблема то что именно СММ достаточно сам хитропоп и будет только тянуть с возвратом денег. Поэтому автор не слушай и не оправдывайся перед противниками покупок у ИП. ТП СММ верят ли чем то поможет и будут только отписки и очень очень затяжное решение.
То что досудебку уже отправил это верное решение, но если затянется этот процесс на месяц, то только в суд подавать и только после этого будет тебе возврат денег, но времени и нервов потратишь ты не мало при этом. Уж отправительная у них система возврата, я вот уже 4 месяца все не могу заставить вернуть 1000, за продукты которые мне не прислали. СММ 2 месяца молчала а потом просто сказала разбираться с СМ, т.к это им перевели деньги. В течение месяца я выяснял у СМ как деньги вернуть, на что в итоге все сошлось, что у них в системе отмена данных товаров, т.к их не было в наличии в магазине и то что деньги не могут вернуть. Щас уже 4 обращение написал в СММ по данному поводу, со всеми комментариями от СМ. В итоге СММ снова призывает к ответу СМ и походу будет все по кругу. Но мне нет смысла в суд идти из за 1000 и поэтому приходится терпеть это безобразие и долбить письмами их.

СММ это же просто площадка для торговли. Очень сомневаюсь, что он будет что-то возвращать.

Дорогую технику брать у ИП залупкина который работает неск дней и нет отзывов? Как говорится мы не ищем лёгких путей. Можно же взять в том же ситилинке, мвидео и тд если вам по какой то причине понадобился сбермм(бонусы списать или вкусная цена).

Всегда лучше немного переплатить и взять у проверенного продавца, чем у ипшника Васи Пупкина

Тоже попался на эту удочку.Наименование поставщика
Савчук Александр Михайлович
Заказ от 20 марта, доставка на 27-28 марта. Заказ отобразился как получен 22.марта 2023г в 23:13. Техподдержка некомпетентна- одни отписки. Писать в РосПотребНадзор?

Как можно быть настолько наивным и заказывать у ИП?

Принимайте в ряды пострадавших) Этот же продавец, доставка должна была быть 24-25 марта, незадолго до этого статус заказа сменился на "Получен". Никакой доставки и конечно же товара нет, продавец-холодец. Вся надежда на вменяемых специалистов сбера (если такие имеются)