Сбермегамаркет не дает создавать обращения в поддержку

Нельзя создать обращение по поводу поврежденной упаковки. На сайте бесконечная "отправка". А в приложении ошибка. При этом обращение по поводу плохой работы курьера спокойно можно создать. Но оно быстро меняет статус на "Решено" и закрывается по причине того, что неправильно выбрал тему обращения. Что делать? Уже два товара повреждены, компенсацию получить не могу