СММ не привозит, а потом отменяет заказ

Собсна вот. Заказ от конца февраля с доставкой курьером 3 марта. 3 марта никто не звонит, не пишет, только ближе к ночи приходит стандартная смс "сорри, не успеваем привезти заказ, в ближайшее время назначим новую дату доставки". Примерно 6 марта с трудом пробиваюсь к ним в чат, общаюсь с оператором, который говорит "да, да, извнити-простите, всё узнаю и в ближайшие пару дней вам всё сообщим". В итоге вчера (12 марта) тупо отменяют заказ.

Сейчас висит второй заказ, который должны были привезти 10 марта, и походу его ждёт судьба первого.

Утром написал им в чат, но уже три часа никакого ответа. По горячей линии дозвониться нереально

Кто-нибудь сталкивался у них с подобным? Как боролись?