Списание бонусных рублей МегаМаркет

Вчера произвольно списались 338 рубля, хотя ближайшее сгорание произойдет только в 2025 году. Начал производить покупки с подпиской в апреле. До этого без подписки покупал в ноябре, за эту покупку баллы списались в декабре. Далее пришли бонусные рубли в приложении в марте, я их использовал. На начало апреля был нулевой баланс. В поддержке не могут сказать, как данная сумма сложилась. Цифру говорят, а на вопрос, из какой покупку, суммы она сложилась, сообщают, что данных таких нет. На вопрос предоставления выписки или документа с этой суммой сообщают, что нет технической возможности предоставить. Как быть в этой ситуации, может кто сталкивался?