Спор на Али.

Подскажите, какая сейчас практика споров на али? (давно не открывал, поэтому спрашиваю)

Пришли полностью не рабочая автоматическая мыльница, запросил полный возврат, продаван предложил возврат + отправка товара (отправку ессно не хочется делать).

В случае полностью не исправного товара, али обычно какие решения выносит? с отправкой товара + фул мани бек или если без отправки то меньше сделают возврат?

Поделитесь плиз свежей практикой, спасибо.