Спор на banggood.com - существует ли?

Всем добрый час!
Сложилась ситуация с заказом с сайта banggood.com - прислали с браком.
Решали кто как-то такие вопросы там? Никаких кнопок "открыть спор" я не нашел, только обращение через форму поддержки. Написал, отправил. Но никакой ответной реакции так и не получил. Или там все тухло так? Забыть и про заказ и про магаз этот?