Таможня GBS

Сделал короче с озона заказ, он не проходит таможню, написал продавцу говорит, посылка задержана таможней, был от туда звонок от бота позвонить, в итоге позвонил сказал трек номер, но оператор сказала, нужно запросить доп инфу от конторы. Кто с таким сталкивался, не какие данные не просят, так как они с озона предоставлены, там сразу все заполнил но и не пропускают с 11 числа уже