Tmall в одностороннем порядке отменяет заказы

Сделал сегодня заказ на tmall со скидкой виза по акции при оплате от 750, через несколько минут заказ отменяют по причине "Покупатель не хочет этот товар"
Заказал через мобильное приложение те же товары, и снова заказ закрыли.
В связи с этим вопрос, у кого аналогичные ситуации были - жаловаться и писать куда-то бесполезно? Ничего с этим не сделать?