Товар получен на Мегамаркете, а статус у курьера.

Извиняюсь, что если тему дублируется. Уже слов не хватает спокойно разговаривать. Получил товар на мегамаркете. Статус у курьера уже висит неделю. Обращался и в поддержку и писал несколько раз. Итог один. 0. В последний раз так вообще потребовали прикрепить фото чека и фото товара чтобы подтвердить получение) а товара уже нет. Покупал в подарок. Бред полный. Баллы конечно же не начисляются... А они как раз и важны для меня. Сумма заказа очень приличная. Вот думал может нажать отмену? Читал что могут и деньги каким то образом даже вернуться. Но боюсь не будет ни денег. Ни баллов. Может кто сталкивался с таким?