Умный дверной замок

Всем здравствуйте!
Купил я умный замок. Он пришел за месяц, полный комплект, хорошо упакованный. И я сразу имея этот замок пошел с ним в офис по установке дверей. Мне привозят мою дверь уже с замком и устанавливают в квартиру. И говорят замок установили, не настраивали, только мастером ключей (это ключ физический который в любом состояние откроет этот замок, всего 2 таких ключа в комплекте) все открывает работает показали проверили и уехали. Проблема такая: я установи mi home (и из плей маркета и на 4пда и да же версию vevs) и китайский регион и русский (сам замок идет для китайского региона). В самом mi home от vevs китайский регион я замок нахожу и подключаю к аккаунту. Все настройки делаю по инструкции, но на одном из пунктов ошибка и не могу понять, что нужно сделать. Но эту ошибку можно пропустить. Сам замок настроен и подключен. Введен пароль администратора и обновлена прошивка. Дальше идет обычная уже настройка пользователей с их паролями и отпечатками пальцев. И самая главная проблема такая - я делаю любого пользователя задаю ему пин код или отпечаток и сохраняю. И когда начинаю тестировать, то если я ввожу пин код на замке, то замок показывает, что все правильно и пик код принят и мигает белым (если ошибки мигает красным) и должен открывать дверь, но дверь как была закрыта так и остается (на фото эти зубчаки которые закрыты показаны) так же и отпечатком пальца, ни в какую не хочет открывать дверь. В приложении все уведомления или информация показывается, во столько-то открыли дверь, во столько-то использовали пин код, абсолютно всю информацию показывает. Значит все соединено и работает. А вот открыть дверь не получается. В приложении mi home, да же если я радом есть кнопка открыть дверь из приложения и вот я ее нажимаю везде показывает, мигает и информирует, что дверь открыта и можно просто ручку потянуть вниз и зайти. Но нифига. Мне хоть как бы ее настроить, что бы просто по пин коду или отпечатку открывала. И вот я прошу помочь настроить, подсказать. Спасибо. Простите за стену текста и что может быть не разборчиво. г. Челябинск
p.s Если у кого-то есть возможность или знакомые кто может изготовить мастер ключ, буду признателен.