Урезание бонусов спасибо на Мегамаркете

Всем привет.
Сегодня столкнулся с проблемой.
Всю осень успешно пользовался мегамаркетом и сбермаркетом. Заказывал товары для ремонта , потом бонусы спасибо осваивал в Сбермаркете на продуктах и т.д. все было отлично.
Но сегодня захожу в продолжение , так как пароочиститель мне так и не доставили из ленты за неделю, и отменили заказ и вижу. Что на все позициях пропал повышенный кэшбек. Везде теперь 1% и с подпиской Прайм чуть больше 5% кажется.

Даже шкаф который я вчера получил с бонусами в 4 тыс, теперь показывает 170.
На профиле жены все ок , повышенный есть кэшбек, если в профиль не заходить тоже показывает повышенный. Такое ощущение что ограничения на профиль наложили, поддержка ничего не сказала, как будто не понимают что я им говорю.
Кто-то на пеппере писал про такое , отзовитесь.

Как исправить, и это навсегда теперь с профилем?

Перепродажей не занимался , да заказов было много.
Раза три заказывал по 2 пароочиститель , себе и в подарок, так мне их не привезли, поэтому и перезаказывал. Может система из за этого наложила ограничение . И два раза одинаковый шкаф., тоже не привезли с первого раза .