Вайлдберриз не возвращает деньги

суть такая.
вернул в пятницу две вещи в пункт Вайлдберриз.
за одну вещь деньги вернули, а за другую нет.
прошло более 5тм дней.

из техподдержка отвечает роботами.
что делать-то?