Валдбериз прислал не тот товар.

Заказала тепловентилятор на сайте, а ходил получать мой муж, который не видел , как он выглядит и проверил только на работоспособность. Поэтому только дома увидела, что прислали тепловентилятор другой модели дешевле стоимостью. Создала в кабинете заявку на возврат по браку, где написала, что прислали другой тепловентилятор и приложила фото. Заявку отклонили. Претензию я так понимаю бесполезно писать?