ВБ не дает улучшить кошелек

Был ранее улучшенный кошелек вб, но на другом (старом) номере. Снес его через balance pay, удалил профиль вб. С актуального номера улучшить кошелек не дает ни через приложение вб (плашка "улучшаем кошелек", которая потом пропадает), ни через balance pay(в т.ч. при авторизации по паспорту), ни через сайт. Поддержка отвечает у вас ранее был аккаунт, ждите. Сроки озвучивать отказываются. И так уже 14 дней.

Сталкивался кто с таким? Сколько ждать? Можно ли их как-то условно подопнуть, а то без скидки товары свыше 15к покупать совсем грустно 🙁