Вернуть товар в СММ

Купил мышку там, она в руке плохо лежит, пишу на СММ продавцу, говарит ты же пломбу сорвал когда открывал коробку поэтому не верну, че хочешь делай.


Было ли у вас такое? Есть ли проект заявления в претензионном порядке? Я правильно понимаю что могу вренуть товар если он мне не подошел? Нужно будет отправить им претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или как?

Может кто сталкивался? Если что я могу заплатить вам за консультацию.