Возвращение бонусов Мегамаркет

Всем привет! Столкнулся с следующей проблемой: Сделал заказ на мегамаркете на сумму ~ 40к, 3 позиции, самовывоз плеер.ру. Применил промик -10к от 40к, оставшееся оплатил бонусами. Нас следующий день звонят с магазина и говорят, что одной позиции нет - решил делать частичную отмену и забирать остальное, так как промик уже истек. По правилам ММ бонусы после частичной отмены возвращаются в течение 14 дней, восстановление бонусов висит в личном кабинете, однако, их не возвращают уже почти два месяца. Написывал им на почту раза 3 в неделю, каждый ответ - копипаст предыдущего по типу "Ваше обращение в работе, специалисты ищут пути решения проблемы, чтобы предоставить вам идеальное решение вопроса, попросил(а) их ускориться". Один чел написал, что нужно самому нажать кнопку "начислить" в ЛК)) Короче с поддержкой беда полная у них. Кто-то сталкивался с такой ситуацией? Что посоветуете делать?