Возврат денег на ММ, странная ситуация

Заказал смартфон, на добивку закинул фен. Подтверждение пару часов, уже тогда стало понятно, что будет не так. Фен отменили. Заказ (смартфон) готов к выдаче. ((Промокод + бонусы)) все как обычно. Решил отменить заказ, без фена нерезон

Бонусы все вернули через 2 дня. А деньги вернули только за смартфон на 5й день, а за фен уже 16 дней ничего не приходит. ММ говорит якобы они должны были быть вместе со смартом, когда упоминаешь про фен, жестко встают в ступор и пишут обращения. Обращения все закрыты без формулировок. У кого вообще такое было??? 3к остались безнадежно