Возврат денежных средств СММ

Здравствуйте,ситуация такая. Оформлял заказ через СММ самовывозом из магазина м.видео. заказ подтвердили,я получил его на следующий день. Придя домой,залез в историю заказов и в кабинете СММ отображается,что выкуплен только один телефон,второй отменен. Заказ был сделан из-за кешбека в 25% (его естественно не стали добавлять). Пишу в поддержку и прикладываю фото телефонов,чеки м.видео и чек СММ,в котором числится только один из телефонов (этот чек пришел после получения,изначально был чек с двумя телефонами,после предоплаты). От поддержки требую начислить бонусы или если уж они считают,что я товар не выкупил,вернуть деньги. На следующий день происходит возврат денег за 1 телефон,кто сталкивался с подобным? Какой срок подачи диспут у магазина по платежу через карту МИР. Я так понимаю,что отменить возврат они могут,сумма не маленькая,более 100т.р.Есть вероятность,что останется без внимания?
И в случае отмены возврата,ни на какие я так понимаю кешбеки мне рассчитывать не стоит?