Возврат обуви с Озона

Прошу помочь советами, возможно кто из вас сталкивался. Купила обувь в декабре 2021 года, она через месяц ВСЯ развалилась, подошва напополам, внутри всё посыпалось. На тот момент написала в службу поддержки, а мне отворот-поворот дали, мол прошел срок гарантии. И я оставила, носила как есть в сухую погоду только. А недавно тут вычитала, что ребята возвращали бракованную обувь. Согласно «защите прав потребителей» у покупателя есть 2 года на возврат некачественной обуви. Фирма терволина
был ли у кого подобный случай? Как вы вообще добивались справедливости на озоне, если там даже операторы не отвечают толком?