Возврат программы лояльности Сбермегамаркет

Не давно столкнулся с проблемой) пришол промо 1000/2000 я его успешно активировал купил толпу кофе ещё и с возвратом сбер спасибо и через пару минут улетел в бан ))). Вопрос спецам как вернуть сию привилегию ) удалить ак или ещё чё , поддержка послала в попу и не создала даж обращения ( . На аке есть сбер id , закрыть все счета Сбера и открывать заного это крайнея мера )