Опубликовано 18 дней назад
возврат таможенной пошлины
Поделился(-ась)
Georgiy88
Автор
Подробнее о скидке
Приветствую! Произошла такая ситуация , заказал с АлиЭкспресс телефон, оплатил таможенную пошлину, после в службе доставки заказа потеряли. АлиЭкспресс вернул деньги за заказ, остался вопрос с таможенной пошлиной. Служба доставки Чайняо говорит обращаться в магазин, а с АлиЭкспресс не понятно как связаться, в чате поддержки отвечает бот, не знаю как связаться с оператором. Может была у кого такая ситуация? Есть способы решения? Сумма пошлины около 3 к . Не много , но неприятно
Топ комментарии
ВьетнамскийФермер
18 дней
Поскольку AliExpress вернул деньги за сам товар, он признал факт недоставки, что является ключевым основанием для возврата пошлины. Однако AliExpress не возвращает саму пошлину, так как эти деньги ушли в бюджет РФ через таможенного брокера (обычно это подразделение Cainiao или партнерские службы вроде Танаис/GBS-Broker).
1. Как вернуть деньги через таможню
По закону вы имеете право на возврат излишне уплаченных платежей, если товар не был получен.
Бот в чате действительно может «зацикливать» ответы. Чтобы вызвать живого человека, используйте следующие приемы:
1. Как вернуть деньги через таможню
По закону вы имеете право на возврат излишне уплаченных платежей, если товар не был получен.
- Определите брокера: Посмотрите в истории оплаты или в СМС/email, через какой сервис вы оплачивали пошлину. Самые частые: Cainiao (через приложение AliExpress), GBS-Broker, Unitrade или Танаис.
-
Соберите документы:
- Скриншот из личного кабинета AliExpress, где видно, что заказ отменен/закрыт с полным возвратом средств.
- Квитанция об оплате пошлины (электронный чек из банка или личного кабинета брокера).
- Скриншот отслеживания, подтверждающий утерю или статус «Возврат отправителю».
-
Подайте заявление:
- Если платили через брокера, напишите в их поддержку. У них есть стандартные формы заявлений на возврат в связи с недоставкой.
- Если брокер игнорирует, можно подать заявление напрямую в ФТС (Федеральную таможенную службу) через их личный кабинет, приложив доказательства того, что товар не был выпущен или был утерян до вручения
Бот в чате действительно может «зацикливать» ответы. Чтобы вызвать живого человека, используйте следующие приемы:
- Кодовые фразы: Пишите в чат фразы: «Оператор», «Live chat», «Человек», «Связаться с оператором». Иногда помогает повторить фразу 3–5 раз подряд.
- Жалоба на бота: На вопрос бота «Был ли ответ полезен?» всегда жмите «Нет». После нескольких отказов система часто предлагает переключить на специалиста.
- Выбор категории: Попробуйте зайти через проблему «Оплата» или «Безопасность» — на эти темы чаще выделяют живых людей.
- Горячая линия: В России работает справочный номер 8-800-333-14-67, но он чаще информационный, чем технический.
- Не тратьте силы на Cainiao: Они — лишь логисты, деньги у таможни.
- Найдите чек пошлины: В нем указан ИНН получателя платежа (брокера).
- Пишите брокеру: Требуйте возврат на основании статьи 67 ТК ЕАЭС (возврат излишне уплаченных сумм при недоставке).
Скопировано!
2
1
Самое горячее
![[PC] Deponia](https://cdnyc0.pepper.ru/topics/photos/661095/small/header.jpg?1773077648)
![[PC] Isonzo](https://cdnyc0.pepper.ru/topics/photos/661697/small/2026-03-12190323960.png?1773331689)
Топ обсуждения
![[PC] Isonzo](https://cdnyc2.pepper.ru/topics/photos/661697/small/2026-03-12190323960.png?1773331689)
Так телефон ввезли в страну, таможенные услуги оказаны, какой возврат? Вот если бы он обратно в ки ай уехал, то да
Возврат пошлины или через таможенного брокера, или ФТС
С чего фтс вернет платежи за выпущенные товары
1. Как вернуть деньги через таможню
По закону вы имеете право на возврат излишне уплаченных платежей, если товар не был получен.
-
Определите брокера: Посмотрите в истории оплаты или в СМС/email, через какой сервис вы оплачивали пошлину. Самые частые: Cainiao (через приложение AliExpress), GBS-Broker, Unitrade или Танаис.
-
Соберите документы:
- Скриншот из личного кабинета AliExpress, где видно, что заказ отменен/закрыт с полным возвратом средств.
- Квитанция об оплате пошлины (электронный чек из банка или личного кабинета брокера).
- Скриншот отслеживания, подтверждающий утерю или статус «Возврат отправителю».
-
Подайте заявление:
- Если платили через брокера, напишите в их поддержку. У них есть стандартные формы заявлений на возврат в связи с недоставкой.
- Если брокер игнорирует, можно подать заявление напрямую в ФТС (Федеральную таможенную службу) через их личный кабинет, приложив доказательства того, что товар не был выпущен или был утерян до вручения
2. Как пробиться к операторуБот в чате действительно может «зацикливать» ответы. Чтобы вызвать живого человека, используйте следующие приемы:
-
Кодовые фразы: Пишите в чат фразы: «Оператор», «Live chat», «Человек», «Связаться с оператором». Иногда помогает повторить фразу 3–5 раз подряд.
-
Жалоба на бота: На вопрос бота «Был ли ответ полезен?» всегда жмите «Нет». После нескольких отказов система часто предлагает переключить на специалиста.
-
Выбор категории: Попробуйте зайти через проблему «Оплата» или «Безопасность» — на эти темы чаще выделяют живых людей.
-
Горячая линия: В России работает справочный номер 8-800-333-14-67, но он чаще информационный, чем технический.
3. Резюме действий"Мы не имеем права удерживать с Вас сумму платежа, если товар в итоге не поступает на территорию РФ."