Возврат товара на Goods (Как?)

Привет всем-всем)🐰
что делать в случае, когда с гудс пришёл не тот товар, а продавец не хочет делать возврат (предложил скидку, видимо, в момент отправки не было товара и дциал, что покупатель согласится)
Подключили к спору маркетплэйс Goods, они написали: "Коллеги из ИП, отправьте инструкцию по возврату товара. Ожидаем обратной связи в течение дня."
и молчат все 🙃
что дальше с ними делать