Возврат товара с Яндекс Маркет

Итак, держу в курсе, чем закончилась вся эпопея с возвратом товара, купленного на Яндекс Маркет.
Следую инструкциям поддержки, сделал подробные фотографии товара, постаравшись отобразить дефекты, а именно царапины на нем и вмятины, пробитие коробки. После того, как отправил фото, мне скинули трек-номер по которому осуществляется возврат. Я обнаружил, что если выбрать отправление почтой, то это бесплатно для покупателя. Главное, найти подходящую коробку дома, чтобы не покупать на почте. Просто приносишь коробку с товаром на почту, с паспортом, называешь трек-номер. Упаковывать не нужно, на почте всё равно будут тщательно все стороны и углы оклеивать своим скотчем.
В посылку надо будет вложить лист бумаги с номером заказа, чтобы товар попал на склад.
Посылку я отправил прямо под Новый Год, где-то через неделю она дошла до продавца и в профиле приложения, в пункте "Возвраты" появилось оповещение, что продавец получил товар и теперь 10 дней будет его изучать.
Через дней 10 я начал периодически писать в поддержку, спрашивать, что там по моему возврату. Поддержка отвечала шаблонным текстом, что требуется больше времени. Так как я недавно менял карту, написал в Тинькофф вопрос, как будет происходить возврат. В чате поддержки, внезапно, сильно заинтересовались инцидентом и начали подробно вкрадчиво расспрашивать - кто был инициатором возврата, на каком основании и тд. После того, как я прочел про случаи, когда исключают из программы лояльности, стал понятен такой неподдельный интерес.
Затем попросили повторить всю историю, прислать те самые фото, описание дефекта выявленного и трек-номер возврата. Тут уже поддержка Яндекс очнулась и заверила, что работает над моим заявлением и вот-вот всё разрешится. Совпадение, не думаю.
Наконец, вчера пришло сообщение, что будет произведен возврат денежных средств и сегодня деньги вернулись на карту. Возврат от 28 декабря, деньги получены 21 января.
Сумма была не такая уж и большая, но как-то очень неприятно было, что товар оказался с браком. Зато получил опыт. У меня вот, как-то, после трех страйков за авторские права, 10-летний канал на Ютубе удалили навсегда, вот там была трагедия. Канал удалось восстановить. Кто первый завопит про пруфы, редкие прецеденты успешного восстановления описаны в Google, но это было года два назад, в прошлой жизни.
Спасибо всем, кто отписался в теме и поделился своими случаями. Всем тем, кто злорадствовал, надеюсь вы заболеете каким-нибудь спидораком, разумеется. Однако, заказывать теперь что-то на Яме как-то не спешу.

Не могу вернуть с 15 декабря станцию Яндекс лайт, баллы за 11 декабря акцию не начислили, возврат мурыжат, через приложение до 22 декабря не мог оформить потому что ещё и заморозили аккаунт

Нажал вернуть, приехал курьер всё забрал и наследующий день вернули бабосики, сегодня снова оформил заказ ток вот привезут не раньше 14.01🙈

Как-то раз Яндекс по ошибке прислал на 1 товар больше. Когда обратился в поддержку был очень удивлен, что предложили сделать возврат лишнего товара за мой счет. В общем товар вернул, написал заявление на почту поддержки и приложил чеки. Средства за доставку вернули в течении 2х дней на мою карту, как получили товар обратно.

Был опыт возврата месяц назад, объектив Никон, причина возврата серый, но девочки (овечки) из техподдержки убеждали в обратном)
Записал на видео, сделал фотки, что паль привезли, отнес в пункт выдачи, там все приняли и отправили, бабки вернулись на 3-4 день в полном объеме.
Так же кто делает возврат, отправляйте им как можно больше пожеланий в посылке, с самыми теплыми, они это заслуживают как никто!)
Да, просил адрес офиса, хотел приехать и вручить лично этот товар, но офис скрывали так сильно, что проще найти инфу про военную базу в Африке..) очень боятся этого они, кому удастся найти офис, скиньте пожалуйста адрес, уж сильно хочется посмотреть на овечек в стойле и кофейку с ними выпить

-

Закончится срок хранения и вернутся деньги обратно

Покупал мелочь на маркете за 900 р. Продавец был не сам Яндекс. Товар не устроил. Оформил заявку на возврат. Сначала пришло письмо с инструкцией по возврату. Просили принести товар в пункт Яндекса. Следом через минуту пришло второе письмо примерно с таким текстом "сожалеем, что качество товара не устрило. Мы сделали вам возврат денежных средств. Товар возвращать не нужно, можете оставить себе".

Был один возврат,заказывал БП для ПК. Привозил курьер,при первом включении он задымил. Оформил возврат,на следующий день забрал курьер,а деньги вернули дней через 5

Прислали вчера вместо процессора i5 10400 OEM ...новый процессор 11400... хотя на коробке какой то написан что именно 10400.Разбираться не стал).Чудеса на Рождество случаются. Собрал подключил. Все работает)

Возвращал 3 раза. Деньги приходили сразу, особо никто не возмущался

У меня была другая инетресная ситуация. Я заказал себе стойку для микро, в ям пишут всегда что заказ будет доставлен к 14:00(в нашем городе). Ну поверив в это как дурак поперся в ПВЗ, прихожу, а мне говорят что посылок никаких нет. Я расстроенный пишу в поддержку, а там мне вообще говорят что мой заказ отменен. Сижу я в шоке такой, пытаюсь что то выбить с поддержки в самом приложении, но женщине со мной в диалоге было как то плевать видимо что у меня прлизшло...На момент этого заказа они меняли телефон поддержки, но я кое как нашел новый и дозвонился до них. Какое было мое удивление, когда оператор сказал что не я отменил заказ, а ошибка произшла с их стороны(сказал что они отменили по причине потери). Выбил я с них промо 400/401.Расстроенный конечно немного, из за того что товар в срок не получил, но зато с промо. Сижу я значии, жду когда мне вернут деньги за посылку(пообещали в течении 3 дней) и тут мне вечером приходит уведомление, что мол мой заказ в ПВЗ приходите забирайте. Насторожился конечно что опять их косяк какой то, но решил сходить. И о чудо, коробка в моих руках! Не знаю почему у них все так плохо работает, но в этой ситуации я вышел в плюс аж на целых 400р)))

Мне поддержка скинула телефон продавца, мол, звони ему и решай вопрос по ремонту. Я позвонил - у них на всю страну один СЦ. Я прикинул, что отправлять в другой город и ждать неизвестно сколько - меня не радует. Решил, что на месте починят, но оказалось, что товар неремонтопригоден. Ну, со следами вскрытия его бы уже не не взял продавец (он же и производитель). Так и окончилась эта история.

Есть успешный опыт невозврата товара. Так и не смог сдать по гарантии компьютерную мышь. Поддержка мурыжила две недели, так ничего и не решила. Все время были отписки, типа мы с вами свяжемся и предложим решение. Гнилая контора.

заказывал для интерьера фигню
нужно была зеленая - привезли черную.
нужен был один бренд - привезли другой
диалог по возврата
-вы накосячили, мне нужен возврат
-сожалеем, не будем
-зозпп читали? далее свод законов.
-вот вам купон на 300 рублей, ваша жалоба закрыта

я просто сделал чаржбек и получил деньги назад. в чарже написал товар не пришел.

стоит ли говорить что маркетом я больше никогда не буду заказывать.

А у меня не берут возвраты, говорят оставлять себе и дают промик 1600 от 1601....уже два раза подряд...

Заказал кофе, привезли. Смотрю что производство не италия, а Польша. Попытался вернуть, послали. Говорят продукты нормального качества не возвратные. А то что не написано что Польша, они поправят…

моник давеча возвращал и еще несколько возвратов по мелочи. три отмены было. все беспроблемно. даже если возвращаешь с мотивацией "не зашло"

Аналогично возвращал. Сразу дают трек номер, на почте его диктуешь и отслеживаешь. Как посылка вернется деньги падают обратно. Если еще баллами платил то на всякий случай пишешь в поддержку и уточняешь. Мне все норм вернули и денеги баллы.

Сталкивался с возвратом года 2 назад, очень большой геморрой. Тогда были условия, что отправляешь через постомат сам, потом тебе возвращают деньги за пересылку. В итоге 2 месяца возвращали деньги за товар, ещё месяц долбил поддержку за возврат денег за обратную пересылку через постомат. В итоге море переписок и 3 с лишним месяца возврат денег.

Возвращал холодильник год назад, забрали бесплатно, проблем не было, но я отправлял заключение мастера гарантийного центра о неисправности

Несколько раз делал возврат на ЯМ. И смарт и проч.мелочевка. в течение недели никаких проблем.
Отвёз в ПВЗ, приняли, распечатали, в течение 3х суток деньги зачисляли на карту оплаты.

Неделю назад пришел ударенный корпус, думал оставить себе и не париться с возвратом, но материнка шатается. Оформил возврат, вчера пришел курьер забрал бесплатно, сейчас возврат в пути, посмотрим

Обожаю техподдержку Яндекса. Что оператор, что бот один ответ.

У ямы один из самых всратых возвратов вплоть до того, что покупатель оплачивает обратную доставку. Поддержка тоже всратая и нелояльная по максимуму где-то с полгода, до этого было намного лучше.

Во первых нафига было отменять покупку если статус на "получено" ещё не изменился, у яндекса это с задержкой, во вторых возврат у яндекса геморный, можно почитать отзовик, айрекоменд и прочие, я один единственный раз возвращал в яндексе, 10 дней даётся на проверку товара с момента его получения яндексом, срок прошёл, нет ни денег, ни товара (решения), написал в тп, ответили что передали вопрос кому нужно, прошло ещё 4 дня, ничего не изменилось, опять написал в тп, в тот же день возврат одобрили, деньги вернулись через день после этого, по сравнению с озоном где возврат товара не требующего проверки одобряют сразу и деньги возвращаются когда из ПВЗ не успеваешь выйти это конечно небо и земля