Возврат товара в OZON

В мае приобрёл на ОЗОНЕ кроссовки Mizuno. К сентябрю в обоих кроссовках отклеилась подошва на носке и подошве, надорвалась сетка спереди, облупилось покрытие по бокам, на одном порвалась нитка шва. При этом производителем, насколько я понимаю, гарантия не установлена, а сам озон устанавливает срок возврата, как один месяц для простых пользователей и 2 для премиум. Между тем, если потребитель в течение двух лет после покупки товара обнаружил в нем недостатки, вернуть товар можно, даже если гарантия уже закончилась (п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).
Есть большое желание вернуть кроссовки, но поддержка отмораживается и говорит, что сделать это нельзя.
Был ли у кого-то подобный опыт? Поделитесь, пожалуйста, инструкцией, как действовать?