Возврат товара в OZON

19
Добавлено 25. сен 2023 (Добавлено 20 ч, 51 м назад)
В мае приобрёл на ОЗОНЕ кроссовки Mizuno. К сентябрю в обоих кроссовках отклеилась подошва на носке и подошве, надорвалась сетка спереди, облупилось покрытие по бокам, на одном порвалась нитка шва. При этом производителем, насколько я понимаю, гарантия не установлена, а сам озон устанавливает срок возврата, как один месяц для простых пользователей и 2 для премиум. Между тем, если потребитель в течение двух лет после покупки товара обнаружил в нем недостатки, вернуть товар можно, даже если гарантия уже закончилась (п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).
Есть большое желание вернуть кроссовки, но поддержка отмораживается и говорит, что сделать это нельзя.
Был ли у кого-то подобный опыт? Поделитесь, пожалуйста, инструкцией, как действовать?
Пользовательские обновления
Задать вопрос

19 комментариев

отсортированы по
 аватар
  1. LemonySnikets аватар
    LemonySnikets
    Не был,скорей всего останутся кроссовки у вас,но мне тоже интересно,брал кеды пума летом через 2 месяца чуть треснули,тоже послали.
    Noone1 аватар
    Noone1 Автор
    Понятно, что Озону это не выгодно, но хотелось бы всё же попытаться вернуть.
  2. NJay_ аватар
    NJay_
    с озоном не связывался. был только опыт со спортмастером . через 1.5 года возвращал. ибо относил 1 сезон и сетка порвалась.
    Претензия - отказ - экспертиза - с ней в магазин - возврат.
    Noone1 аватар
    Noone1 Автор
    Возврат денег за кроссовки и стоимости экспертизы?
  3. Gonkpelch аватар
    Gonkpelch
    Озон тебе ничего не обязан - он просто посредник. Но дать юридический адрес он тебе должен. Ну и пиши претензию сразу на их адрес и параллельно в суд.
    Noone1 аватар
    Noone1 Автор
    А почему не Озон? Вот чек:
    Кассовый чек № 558
    24.05.2023 10:17
    ozon.ru/
    Интернет Решения, ООО
    ИНН 7704217370
    Вид налогообложения: ОСН
    Приход
    1. Кроссовки Mizuno Wave Emperor 3
    1 x 5524,00 ≡5524,00
    в т.ч. НДС 20% ≡920,67
    Код маркировки: 0105054698585856215f5*fpnUrCm8q
    Результат проверки кода маркировки: [M-]
    ИТОГ ≡5524,00
    в т.ч. НДС 20% ≡920,67
    Полный расчет
    Безналичными ≡5524,00
    ФП
    ФН: 7281440500889389
    РН ККТ: 0006819082016512
    ФД: 113277
    ФПД: 2597262513
    Сайт ФНС: nalog.ru
  4. AnatoliyB аватар
    AnatoliyB
    У кросовок с озона отклеилась подошва 😄
    Тут ответ в вопросе уже
    Medolf аватар
    Medolf
    Тут продавец сам Озон, так что...
  5. Прохор.Шляпин аватар
    Прохор.Шляпин
    Купи клей и заклей
  6. Матвей.Кузьмин аватар
    Матвей.Кузьмин
    Дохлый номер, для обуви ограниченный срок гарантии. Понять и простить.
    Noone1 аватар
    Noone1 Автор
    п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» говорит, что у потребителя есть 2 года на то, чтобы сдать обувь с производственным браком
  7. Андрей_Титов аватар
    Андрей_Титов
    На обувь много, где гарантия 3 месяца. Два года ты загнул.
 аватар
Обсуждения
Топ Магазины