Топовые запросы
Редактировать самые популярные запросы
×
настройка автоматического обновления
Текущие элементы (перетащите для изменения порядка):
Опубликовано больше 1 года назад
Возврат товара WB
Поделился(-ась)
НикНикаФьюри
Автор
Подробнее о скидке
В общем поздравьте, попался в первый раз как мамонт на подделку на ВБ. 22 числа сего месяца оплатил и получил на ПВЗ ВБ флешки Samsung Evo Plus на 128гб и 256гб по 3шт каждой. Не выходя из ПВЗ на стойке для проверки товара распаковал одну из флешек и понял, что товар - паль. Обратился к сотруднику ПВЗ с просьбой оформить возврат, на что получил ответ, что возврат возможен только через ЛК. Так как получаю товары в данном ПВЗ уже не первый год, привык к сотрудникам и к тому, что проблем никогда не было, поверил на слово. Дома уже выяснил, что оказывается я мог вернуть товар в ПВЗ, сотрудник слукавил. Хотя не могу понять, зачем это делать сотруднику. Но сути это не меняет, попался как мамонт два раза всего за 5 минут, это рекорд. Уже дома я распаковал на видео остальные флешки и ситуация в целом не поменялась. И если версия на 128гб выглядит очень похоже на оригинал, у меня даже возникли сомнения, что возможно это и есть оригинал, просто более новая партия и из-за этого небольшие отличия в печати на упаковке, возможно ради хороших отзывов продавец 50\50 торгует оригиналом и подделкой. Но версия на 256гб явно подделка, качество печати хуже, цвета явно отличаются, импортер Украина и по номеру модели на упаковке в интернете даже на забугорных маркетплейсах я нахожу вообще другую модель флешки (Samsung Pro Plus), а не именно данную модель (Evo Plus). Далее я создал в ЛК заявку на возврат, причину указал "Неоригинал", т.к. ВБ не дал мне оформить возрат как товар надлежащего качества ( на товаре заметил плашку о том, что товар невозвратный в случае надлежащего качества. Хотя на чеке ВБ написано, что можно вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней. И в правилах возврата товара у них написано, что мне достаточно просто придти в ПВЗ и сдать товар. Это какой то бред, в одном месте указано одно, в другом - другое, по закону - вообще третье ). В общем продавец ожидаемо отклонил заявку. Я подключил вб к спору, надеюсь на лучшее, но ожидаю, что и они отклонят заявку. Сейчас нахожусь на пути оформления досудебки, и так как опыта в этом нет, прошу помощи, как лучше ее составить и кому отправлять:
1) продавцу или ВБ ?
2) На какую статью зозпп опираться ?
А) Статья 21 возврат товара ненадлежащего качества. Насколько я понимаю я могу требовать вернуть деньги, но возможны манипуляции продавца с проверками качества и тд, как это будет вообще происходить и какие последствия я не могу вообще предсказать, для меня этот вариант самый сложный, хотя может по факту он самый правильный и легкий.
В) Статья 26 дистанционный способ продажи товара. Семь дней можно сказать уже прошли, адрес продавца для отправки претензии я уже не успеваю получить, но так как меня письменно не проинформировали о сроках возврата товара в момент получения товара, то по идее у меня есть 3 месяца на отправку досудебки. Даже если отталкиваться от инфы в чеке - у меня есть две недели. В случае выбора этой статьи я имею возможность вернуть все флешки как товар надлежащего качества ( а продавец в ЛК не нашел следов подделки на данных флешках, то есть получается это товар надлежащего качества), что наиболее предпочтительно для меня в виду легкости возврата по закону. Но тоже возможны какие-то подводные камни, о которых в силу неопытности я просто не имею представления.
В общем опытные пепперчане тут 100% есть, прошу подсказать хотя бы просто в каком направлении двигаться в этом деле, но буду благодарен и более развернутому ответу с инструкцией, как и что делать. В целом конечно понимаю, что делать, но все же именно такую же ситуацию в интернете я не находил и возможны какие-то нюансы, о которых в силу неопытности не имею представления. Со своей стороны обещаю впредь более тщательно выбирать продавцов на вб и озоне и не встревать в такие ситуации =)
1) продавцу или ВБ ?
2) На какую статью зозпп опираться ?
А) Статья 21 возврат товара ненадлежащего качества. Насколько я понимаю я могу требовать вернуть деньги, но возможны манипуляции продавца с проверками качества и тд, как это будет вообще происходить и какие последствия я не могу вообще предсказать, для меня этот вариант самый сложный, хотя может по факту он самый правильный и легкий.
В) Статья 26 дистанционный способ продажи товара. Семь дней можно сказать уже прошли, адрес продавца для отправки претензии я уже не успеваю получить, но так как меня письменно не проинформировали о сроках возврата товара в момент получения товара, то по идее у меня есть 3 месяца на отправку досудебки. Даже если отталкиваться от инфы в чеке - у меня есть две недели. В случае выбора этой статьи я имею возможность вернуть все флешки как товар надлежащего качества ( а продавец в ЛК не нашел следов подделки на данных флешках, то есть получается это товар надлежащего качества), что наиболее предпочтительно для меня в виду легкости возврата по закону. Но тоже возможны какие-то подводные камни, о которых в силу неопытности я просто не имею представления.
В общем опытные пепперчане тут 100% есть, прошу подсказать хотя бы просто в каком направлении двигаться в этом деле, но буду благодарен и более развернутому ответу с инструкцией, как и что делать. В целом конечно понимаю, что делать, но все же именно такую же ситуацию в интернете я не находил и возможны какие-то нюансы, о которых в силу неопытности не имею представления. Со своей стороны обещаю впредь более тщательно выбирать продавцов на вб и озоне и не встревать в такие ситуации =)
Самое горячее
12035° 1000 ВАУ-баллов на одежду и обувь (можно оплатить 50%, возможно, не всем)
50%
8041° Зарубежная Mastercard Freedom Bank за $49 — без поездки в Казахстан и посредников
3 995₽
![[Краснодар] Однушка 36.4 м² в новостройке, бизнес-класс, white box, Парк Победы 3, DOGMA](https://cdnyc0.pepper.ru/attachments/photos/3332229/large/pepper-gif-1793097441763.gif?1793097448)
7972° [Краснодар] Однушка 36.4 м² в новостройке, бизнес-класс, white box, Парк Победы 3, DOGMA
4 437 233₽
2561° Подписка СберПрайм на 30/60 дней за 1₽ для всех без активной через 2GIS (см. описание)
0₽
3361° Экспедиционный круиз Антарктида: Земля первых, 33700 бонусов, 12 дней: 14.02 – 25.02.2028, RussiaDiscovery
1 122 716₽
Показать все
Топ обсуждения
3728° Подделки кофе на озон
OgoVauFantastika
674° (Steam) Игра GeForce 8800 GTX - 20 Years of a Legend (GeForce 8800 GTX - 20 лет отвала)
chihuahua
317° 11.11 наступило, где скидки? Всё подорожало
Sertifikator
8580° Топ автор Озон/Ozon
Настяяяяяяя
Показать все
Я 128 Гб за 1200 покупала. Оригинал скорость соответствует
отовсюду трубят вб помойка и что вернуть можно только на пвз, даже я это знаю при условии что я там не заказываю. решается досудебкой или претензией
Ты попал на эти флешки. Запомни, если приходит паль с маркетплейса нужно по тихому под любым несерьёзным предлогом вернуть их, например "заказал не то, не подошли" или "заказал ребёнок без моего ведома". Иначе на твои плечи ложатся затраты на доказательство того что товар неоригинальный.
Ситуация, в которой вы оказались, действительно неприятная, и важно правильно подойти к её разрешению. Вот несколько рекомендаций, которые могут помочь вам в этом процессе:
Надеюсь, эти рекомендации помогут вам в разрешении вашей ситуации. Удачи!
Мдаа, ушла эпоха
Статья 403. Ответственность должника за действия третьих лиц
Статья 403. Ответственность должника за действия третьих лиц
Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.
Статья 402. Ответственность должника за своих работников.
Действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
Ты можешь вернуть товар в течении 14 дней если сохранена упаковка, у флешек упаковка одноразовая и после вскрытия ты ее уже не вернешь
Спасибо
Вернуть то могу теоретически могу, вопрос, как это сделать правильно. Не вскрывал товарную упаковку, только транспортировочную упаковку ВБ ( серая упаковка ).
на вб нет такого что получил и можно в ПВЗ сразу вернуть, они все отфутболивают подавать заявку, так что ещё как вариант можешь приклеить бороду, потренироваться в южном акценте и выдвигаться на позицию
идёшь в магазин покупаешь праздничный бантик обвязываешь им топор и едешь на чай к Ким Тань Бак с подарком, а вообще у меня хороший оберег стоит от покупок на ВБ - минус на счету, советую
Краткость - сестра таланта. Удачи))
Спасибо, приму к сведению +)
С чего вы решили, что сотрудник слукавил?Wb и ПВЗ ягод, работающие по франшизе, это разные юридические организации.У них даже в программе нет формы заполнения возврата.Вы может при получение отказаться от товара и они проведут этот отказ, но возврат товара только через ЛК
Или вы имеете в виду, что в самом пвз проведут отказ, но товар я заберу домой, дома оформляю возврат через ЛК и после одобрения приношу обратно в пвз ? Тоже странная схема. Но разобраться в этом хочу, прошу написать, как вы возвращали товар через пвз, буду благодарен.
Да, именно так.Они по такой схеме уже много лет работают.
Я сам не возвращал на wb.У меня постоплата на wb уже много лет.Бывает просто отказываюсь при осмотре.Но тут на пеппере за последние годы, было много историй в обсуждениях.Попробуйте поиском посмотреть, но не уверен, что после ребрендинга пеппера, поиск нормально работает
Спасибо вам за объяснения, я, если что не пытаюсь спорить, а просто уточняю для себя некоторые моменты, так как могу их неправильно понимать. В целом тут все понятно, пара вопросов только осталась - беглый гуглинг и нейросеть говорят о том, что франчайзер тоже несёт ответственность совместно с франчайзи в некоторых случаях, скрин приложу. У ВБ какая-то хитрая схема, позволяющая избежать этого или нейросетка и я ошибаемся ? Это в целом не важно и мне скорее всего не поможет, просто интересно.
Разницу между возвратом и отказом понял. После сабжевого случая я получал флешки от другого продавца тоже на вб и решил вернуть две штуки, сотрудник без проблем провел отмену. То есть я так понимаю, в прошлый раз сотрудник мне их сразу "выдал", а в этот раз сначала дали проверить, а потом уже провели выдачу ? Теперь всегда стоит указывать сотруднику, что я хочу проверить товар ? Ну и смириться, если опять сотрудник ошибётся и выдаст товар вместо проверки
И есть какие-нибудь ограничения, в которых сотрудник может отказать мне в проверке товара ?
А какие претензии могут быть в данной схеме к пвз, который работает по франшизе wb, только на прием и выдачу заказов?Вы же не в пвз оформляли заказ.
Ну по идее, вам при проверке не дадут вскрыть фирменную упаковку.Если вы ее вскрыли, то вам этот товар выдадут.Со стороны пвз, им совсем не хочется попадать на штраф от wb
твое слово против его слова и что же выбрать судье? делай независимую экспертизу. а своей досудебкой подотрись.
По поводу досудебки - ты же в курсе, что ее надо высылать на юридический адрес продавца, а не в ЛК ВБ?
Насколько я понял, если я буду возвращать товар, необходимость (если продавец захочет) проведения независимой экспертизы будет лежать на плечах продавца. Если он ее проведет и докажет, что товар подделка, то у меня есть видео вскрытия товара из транспортировочной упаковки ВБ, есть скриншоты и видео с ЛК, где продавец не признал этот товар подделкой. То есть это продавец сам докажет, что торгует подделкой. Или я в чем-то не прав ?
Про адрес в курсе, я же написал, что не успеваю получить адрес продавца для отправки претензии.
Ну 3 карты по 500р хз, откуда там сомнения что это оригинал приехал бы) ..
Да вот если бы, цена была ну максимум на сотку ниже рынка у 256, цена на 128 даже не самая низкая по рынку на тот момент, я покупал оригинал и дешевле. Отзывы были про паль, но такие отзывы есть и у продавцов оригинальных флешек. О5 же при всех своих заказах таких флешек я понимал, что может придти паль, и поэтому вскрывал в пвз все и проверял. Вот в первый раз столкнулся с подделкой, и по факту самая большая глупость была у меня в том, что я сразу на ПВЗ товар не вернул, а не в том, что паль купил.
Многа букав, ниасилиль! Молодец что мамонт, корми вб дальше.
Ну понимаю, пятница, все уже устали, сил нет читать, только комменты бесполезные писать
Вот хочу и буду кормить ВБ дальше, попробуй запретить )
Какая интересная история, никто даже читать не будет.
Никто и отвечать тебе не будет
Забей, купи на Алике Кодаки, и больше так не делай.
Ну в целом да, я не умру от потерянной суммы, можно и забить, но наверное в жизни будут у меня или родственников или друзей подобные ситуации, надо учиться начинать "юридически" общаться, пригодится. Почему бы не начать это прямо сейчас ?